Правомощията на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) са публикувани в секция 

„Правомощия, функции и дейности на КРС“

Законите, за спазването на които упражнява контрол КРС, са публикувани на нашата интернет страница в раздел „Практическа информация“, секция „Правна рамка“.

 Жалбите и сигналите по Закона за електронните съобщения и Закона за пощенските услуги се подават:

1. писмено на хартиен носител чрез различни комуникационни канали а) поща, куриер, на място в звеното за административно обслужване (ЗАО); кутии за сигнали за корупция и за сигнали и предложения на граждани.       
2. по електронен път чрез електронната форма на интернет страницата на Комисията, Системата за сигурно електронно връчване, Системата за електронен обмен на съобщения. Електронният адрес info@crc.bg  служи за официална кореспонденция с институциите в Република България и не следва да се използва за подаване на сигнали.

Жалбата и сигналът, за да бъде разгледани, трябва да съдържа:

1. наименование на органа, до който се подава жалбата/сигнала – Комисията за регулиране на съобщенията за такива подадени на хартиен носител, чрез Системата за сигурно електронно връчване и Системата за електронен обмен на съобщения;
2. три имена и адрес и/или електронен адрес и телефон на подателя за физически лица, както и други относими данни необходими за еднозначното идентифициране на подателя или наименованието на организацията или юридическото лице , изписани на български език, седалището и последният посочен в съответния регистър адрес на управление и електронният адрес, ако има такъв;
3. данни за лицето или предприятието, срещу което се подава сигналът – доставчик на услуги;
4. подробно изложение на фактите и обстоятелствата, както и конкретното искане- съдържание на жалбата;
5. подпис - при подаване на жалбата на хартиен носител; при подаване чрез пълномощник – приложено пълномощно; при електронно подаване подпис не се изисква, освен, ако закон предвижда друго;
6. наличните по случая доказателства, касаещи изложените факти и обстоятелства, представени като приложения.

       За Ваше улеснение, прилагаме формуляри за жалба във формат Word и PDF.

Преди да се обърнете към Комисията за регулиране на съобщенията за съдействие, моля разгледайте раздел „Често задавани въпроси и отговори”, както и да имате предвид  следната информация:

Съгласно чл. 124, ал. 1 от Административнопроцесуалния кодекс повторна жалба/сигнал по отнасящи се до въпрос, който вече е бил разгледан от Комисията за регулиране на съобщенията и не съдържа нови факти или обстоятелства, обуславящи предприемане на допълнителни действия от страна на регулатора не подлежи на ново разглеждане.

Комисията за регулиране на съобщенията защитава Вашите права съгласно дадените ѝ законови правомощия. Следните видове жалби/сигнали от потребители на електронни съобщителни услуги са извън обхвата на контролираното от КРС законодателство:

- твърдения за предоставяне на неточна (заблуждаваща) информация от страна на обслужващия служител на оператора, преди сключване на договора в търговски обект, в това число оплаквания за разминаване между устно постигнатите условия и отразеното в подписания договор. ;

- оплаквания, свързани със сключени договори за продажба от разстояние;

- оплаквания, свързани с рекламации на крайни устройства/оборудване;

- оплаквания, свързани с гаранционни условия на крайни устройства;

- оплаквания относно начислени суми за услуги за цифрово съдържание/цифрови услуги, заявени дистанционно (от разстояние);

- оплаквания относно таксуване на услуги, които не са заявени изрично от потребителя (таксуване на услуги без съгласието на потребителя);

- оплаквания относно размера на начисляваните от предприятието неустойки при предсрочно прекратяване на договора.

Срокът за произнасяне по постъпила жалба/сигнал е  30 дни, считано от регистрирането на входящия документ.  При необходимост от допълнителни доказателства срокът за произнасяне може да се удължи до 2 месеца от регистрирането на входящия документ.

Когато е необходимо становище от друг административен орган, срокът за изискване на становището по подадена жалба е 7-дневен от датата на постъпването в КРС.

Моля да имате предвид, че по пощата отговорите на жалби/сигнали, подадени до КРС, се изпращат с препоръчана пощенска пратка. Препоръчаните пощенски пратки се доставят на адреса на получателя срещу подпис. При отстъствие на получателя препоръчаните пощенски пратки може да се доставят на пълнолетен член на домакинството на получателя, живеещо на адреса, посочен в пратката, срещу подпис и документ за самоличност, като в служебните документи се вписват трите имена на лицето, получило пратката.

Когато при посещението на адреса пощенската пратка не може да бъде доставена, в пощенската кутия се оставя писмено служебно известие с покана получателят да се яви за получаване на пратката в пощенската служба в срок, определен от пощенския оператор, не по-кратък от 20 дни, но ненадхвърлящ 30 дни от датата на получаване в пощенската служба за доставяне. Броят на служебните известия и времевият интервал на уведомяване на получателите се определят от пощенските оператори в общите условия на договора с потребителите, като броят на служебните известия е не по-малък от две.

Непотърсените пощенски пратки се връщат на КРС. Адресатите на върнатите писма могат да изискат същите от КРС.