Становище на Комисията за регулиране на съобщенията относно приложението на чл. 5, пар. 4 от Регламент за изпълнение (ЕС) 2016/2286

На свое заседание, проведено на 15.02.2018 г., Комисията за регулиране на съобщенията прие становище относно приложението на чл. 5, пар. 4 от Регламент за изпълнение (ЕС) 2016/2286 на Комисията от 15 декември 2016 година за определяне на подробни правила относно прилагането на политика за справедливо ползване и относно методиката за оценяване на устойчивостта на премахването на надценките на дребно за роуминг, както и относно заявлението, което се подава от доставчика на роуминг за целите на тази оценка. Становището е публикувано на интернет страницата на комисията в раздел „Области на регулиране“, секция „Международен роуминг“.

Кодекс за добри търговски практики в областта на електронните съобщения

В Комисията за регулиране на съобщенията (КРС/комисията) постъпи писмо от потребител, с което същият предлага да се приеме кодекс, който да се прилага от доставчиците на услуги.

Предложението беше разгледано на заседание на КРС, проведено на 15.02.2018 г., като комисията взе решение да инициира обсъждане на предложението и да предостави възможност на заинтересованите лица да изразят становища и предложения относно въвеждането на национален кодекс за добри търговски практики и стандарти, който да се прилага от доставчиците на обществени електронни съобщителни услуги в Република България.

Становища могат да се предоставят в срок до 19.03.2018 г. на адрес: гр. София, ул. Гурко

№ 6, Комисия за регулиране на съобщенията, както и на e-mail адрес info@crc.bg.

ПОЗИЦИЯ

относно изброяването в договори на държавите, които спадат към различните международни групи

На свое заседание, проведено на 15.02.2018 г., Комисията за регулиране на съобщенията (КРС/комисията) прие следната позиция относно изброяването в договори на държавите, които спадат към различните международни групи:

Операторите не са задължени да изброяват в договорите държавите, които спадат към различните международни групи. Операторите са задължени да осигуряват прозрачност на условията за провеждане на международни разговори, като посочват в договорите цените на повикванията към различните международни групи и информация за групите, към които важат включените в тарифния план минути (в случай че в плана са включени минути за международни разговори).

Операторите следва да гарантират, че чрез интернет страниците им, в търговската мрежа и чрез центровете за обслужване на клиенти на потребителите се предоставя коректна и подробна информация за държавите, включени в различните групи. На клиентите следва да се обръща специално внимание, ако има разлика между начина, по който се таксуват международни повиквания към мобилни и към фиксирани мрежи.

КРС съветва всички потребители предварително да се информират за условията, при които ще бъдат тарифирани международни повиквания към конкретни дестинации, които ги интересуват.

Комисията отново обръща внимание на потребителите за разликата между повикванията в роуминг и международните повиквания. Подробна информация е налична на интернет страницата на КРС в раздел „За потребителите“, секция „Информация за международния роуминг“.

ПОЗИЦИЯ

относно предлагането на отстъпки от цената на абонамент за електронни съобщителни услуги, които важат за срока на договора

На свое заседание, проведено на 01.02.2018 г., Комисията за регулиране на съобщенията прие следната позиция относно предлагането на отстъпки от цената на абонамента за електронни съобщителни услуги:

Законът за електронните съобщения (ЗЕС) не забранява сключването на договори при промоционални условия и предлагането на отстъпки от цената на абонамента за срока на договора, стига да са спазени изискванията за публично обявяване на условията и за равнопоставеност на потребителите. В тази връзка, предприятията могат да предлагат тарифи с отстъпка от стандартната такса за срока на договора. Практиката за начисляване на стандартната такса за тарифата след изтичането на срока на договора, когато той стане безсрочен, не е нарушение на ЗЕС.

Съобразно чл. 45, ал. 5 от Общите изисквания при осъществяване на обществени електронни съобщения, промоционалната и стандартната цена на абонамента, както и срокът на промоцията, трябва да бъдат ясно посочени в договора. Съгласно чл. 229а, ал. 1 от ЗЕС, абонатът има право да прекрати безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това.

Предприети действия от страна на Комисията за регулиране на съобщенията по прилагане на правилата за роуминг

На свое заседание, проведено на 01.02.2018 г., Комисията за регулиране на съобщенията прие решение № 61/01.02.2018 г., с което указва на „МОБИЛТЕЛ“ ЕАД да състави проект на изменение на общите си условия за мобилни услуги в частта, в която е уредена политиката за справедливо ползване на регулирани роуминг услуги. Указанията целят повишаване на прозрачността и защита на правата на роуминг клиентите.

Във връзка с Решение № 47 от 25.01.2018 г. на Комисия за регулиране на съобщенията, предприятията притежаващи регистрация към 31.12.2017 г. в публичен регистър на предприятията, уведомили комисията за намеренията си да осъществяват обществени електронни съобщения следва да предоставят до 01.03.2018 г. информация за отчет на дейността си през предходната година, съгласно образци на въпросници и инструкции към тях, публикувани на интернет страницата на КРС в раздел „Практическа информация”, подраздел „Въпросници”, категория „Въпросници за предприятията, предоставящи електронни съобщения”, т.  2. Годишни въпросници за дейността на предприятията през 2017 г.